Certification 4404-04

En plus de garantir tous les effets des précédentes certifications, la présente certification garantit un cadrage juridique de vos relations clients. La qualité de formation de vos employés et qualité de réactivité viseront une qualité au dessus de la norme.

CHARTE 4404-04 : QUALITÉ DES ENGAGEMENTS LÉGAUX


Prérequis : la charte 4404-04 hérite des éléments constituant les chartes 4404-01, 4404-02 et 4404-03.

Qualité du cadrage juridique

L’entreprise qui signe la charte 4404-04, s’engage contractuellement envers ses clients au travers de contrats de qualité, définissant clairement les droits et obligations des fournisseurs et de ses clients.

Ces contrats seront rédigés de façon lisible et précise comme le mentionne l'article L211-1 du code de consommation (France), l’article VI.2 du chapitre 1er du titre 2 - livre VI (Belgique), l’article 184 du Chapitre 1er de Titre VI de la deuxième partie du code des obligations (Suisse).

Qualité dans la déontologie du marketing

Les entreprises attestant la présente charte garantissent une qualité dans la déontologie du marketing. Cette déontologie est axée sur les lignes directrices du RGPD et est rendue possible via des outils Simple Mass Mailing et Simple SMS, outils dialoguant avec l’outil Simple RGPD.

Qualité de réactivité

Les entreprises qui approuvent la charte 4404-04, se doivent de fournir à leurs clients, une qualité de réactivité exemplaire. Les entreprises s’engagent donc à répondre aux demandes de leurs clients dans un délai de maximum 24 heures ouvrables, après réception desdites demandes.

Qualité de formation des employés

Les signataires de cette présente charte, sont dans l’obligation d’assurer qu’un minimum de 20 % de leurs employés aient reçus la formation avancée de la Simple CRM Academy. Ces formations permettent de garantir au client une excellente qualité de service.

Qualité de réaction en cas de désaccord

Dans le cas où, un ou plusieurs des clients de l’entreprise qui a attesté la charte 4404-04 est mécontent de sa relation commerciale contractualisée, un expert en conciliation mandaté par Simple Group SA, transmettra un avis informatif à ce ou ces clients. Cette démarche sera entreprise dans le but de l’aider à prendre la meilleure décision sur base des pièces légales qui lui auront été transmises.

Introduire une demande de certification 4404-04

Merci de transmettre une demande par email sur md(@)simpl.team




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