Certification 4404-01

La certification 4404-01 garantit un bon niveau de qualité à votre clientèle.

Ce label certifie à vos clients que votre personnel est formé au niveau élémentaire sur base des critères de maîtrise de Simple CRM, que vous avez mis en place une qualité d’écoute irréprochable, que le niveau de protection des données sécurisé est optimal et que vous garantissez que les ressources (humaines et matérielles) sont de qualité.


CHARTE 4404-01 : DES ENGAGEMENTS QUALITÉ

Qualité d’écoute

Toute entreprise ayant signé la charte 4404-01 s’engage à fournir à ses clients une qualité d’écoute irréprochable.

Tout client hérite de plein droit d'une importance méritée; il va donc de soi que l’entreprise signataire soit dédiée à 100% à son écoute, dans tous les cas possibles, que ce soit pour une demande, une plainte, ou une quelconque autre manifestation.

Qualité de ressources et moyens

Les entreprises ayant signé cette présente charte, s’engagent à mettre tous les moyens et ressources nécessaires en place afin de satisfaire les demandes du client.

Les quantités des moyens et des ressources resteront dans la limite du périmètre défini comme étant commercialement raisonnables.

Qualité d’information 

Les entreprises s’engagent à ce que toute information fournie soit d’une exactitude exemplaire.

Les réponses données aux demandes des clients doivent obligatoirement être vérifiées et inchangeables afin de leur accorder le meilleur service possible.

Si une demande ne peut être réalisée, le client doit en être notifié clairement.

Qualité de confidentialité 

Les signataires de la charte 4404-01 sont dans l'obligation de sécuriser et protéger toutes les données du client par un chiffrement informatique en 1024 bits.

Tous les signataires sont donc dans l’obligation d’assurer ce service et d’en avertir leurs clients au travers de leur charte de protection des données.

Qualité de formation du personnel

Les entreprises ayant signé la présente charte, garantissent et s’engagent à ce qu’au minimum 10% de leurs employés aient été formés au niveau élémentaire des certifications de Simple Group. Ces certifications sont rendues à passer à la Simple CRM Academy.


Introduire une demande de certification 4404-01

Merci de transmettre une demande par email sur md(@)simpl.team





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