Optez pour une certification 4404

La relation client est un sentiment et s’il existe bien une vérité fondamentale, c’est que l’on ne badine pas avec les sentiments. Du service vente, en passant par votre SAV, vos campagnes marketing, vos éventuelles livraisons et votre département facturation ; chacun des arcanes de votre entreprise est en contact avec vos clients et de facto responsable de ce lien unique, parfois fragile, qui se tisse, se construit et se consolide au fur et à mesure des échanges.

Les certifications 4404 ont été créées dans le but d’ancrer le client et ses besoins, au cœur de l’entreprise.

De la capacité de votre société à répondre rapidement aux demandes de vos clients, à la qualité des réponses apportées, en passant par une politique de formation continue de vos collaborateurs, afin d’assurer un service irréprochable.

Les certifications 4404 sont un engagement de qualité moral, un engagement de ressources, d’outils et de moyens.

En affichant sur votre site web et vos documents commerciaux votre certification 4404, vous envoyez un message fort à votre clientèle : vous affichez que votre première priorité est leur totale satisfaction.

Modalité d'accès aux certifications

	Simpl Partner Classic	Simpl Partner Enterprise	Simpl Partner Business+
Certification 4404-01	Validée d’office	Validée d’office	Validée d’office
Certification 4404-02	Possible	Validée d’office	Validée d’office
Certification 4404-03	Passer au Simple Partner Enterprise	Validée d’office	Validée d’office
Certification 4404-04	N/A	Possible	Validée d’office
Certification 4404-05	N/A	Passer au Simple Partner Busines+	Validée d’office
Nombre de pers.	1 pers. – Peut cumuler le Commercial et le Fonctionnel	2 pers. mini	2 pers. mini - 3 conseillées

Prérequis, Garanties et Effets

CERTIFICATION	PRÉREQUIS	GARANTIES	EFFETS
Certification 4404-01	1.     Etre au minimum un SIMPL PARTNER CLASSIC et avoir signé la charte 4404-01 sur la qualité de la relation client. 2.     Avoir suivi au minimum 2 heures de formation. 3.     Avoir un minimum de 10% des employés qui ont obtenu le certificat élémentaire via Simple CRM Academy.	1.      La sécurisation de données clients avec chiffrement de 1024 bits. 2.      Engagement de la qualité relation-client 4404-01 (charte). 3.      Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leur demande de maximum 48 heures ouvrables.	Respect de la charte qualité de la relation client
Certification 4404-02	1.      Etre au minimum un SIMPL PARTNER CLASSIC et avoir signé la charte 4404-02 sur la relation client et la conformité RGPD. 2.      Avoir suivi la formation RGPD. 3.      Avoir minimum 20% des employés certifiés élémentaire sur Simple CRM Academy.	1.      Engagement de la qualité relation client selon la charte 4404-02. 2.     Respect du RGPD avec chiffrement des données personnelles et professionnelles en 1024 bits. 3.      Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leur demande de maximum 48 heures ouvrables	Respect de la qualité client et Expert en RGPD
Certification 4404-03	1.      Etre au minimum un SIMPL PARTNER ENTERPRISE et avoir signé la charte déontologique 4404-03 sur le marketing et démarchage client. 2.      Avoir suivi une formation intense de minimum 6 heures permettant la mise en place de processus de cadrage de la relation client et la formation RGPD. 3.      Avoir un minimum de 10% des employés ayant obtenu un certificat avancé sur Simple CRM Academy.	1.      Qualité selon la charte 4404-03 relative à la déontologie commerciale et marketing. 2.     Respect du RGPD avec chiffrement des données en 1024 bits. 3.     Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leurs demande de 48 heures ouvrables maximum	Respect de la qualité de la relation client Expert en RGPD Respect de la déontologie marketing et démarchage client.
Certification 4404-04	1.      Etre au minimum un SIMPL PARTNER ENTERPRISE et avoir signé la charte 4404-04 : charte imposant un cadrage des relations commerciales au travers de contrats respectant les droits et devoirs des fournisseurs et des clients. 2.      Utiliser le mass mailing ou SMS de Simple Group. (Garantis conformes RGPD). 3.      Avoir un minimum de 20% des employés avec la certification avancée de Simple CRM Academy.	1.     Respect des normes RGPD avec chiffrement des données en 1024 bits. 2.      Qualité des contrats selon les normes de la certification 4404-04. 3.      Garantie de la satisfaction client avec un temps de réponse à leurs demandes de maximum de 24 heures ouvrables.	Qualité relation client Expert en RGPD Respect de la déontologie marketing et démarche client. Protection du client sur bases des formalités des contrats Rapidité de réponse en 24 heures garantie.
Certification 4404-05	1.      Etre un SIMPL PARTNER BUSINESS+ et voir signé la charte de réactivité exemplaire 4404-05. 2.     Utiliser le mass mailing et/ou SMS de Simple Group. 3.      Avoir au minimum 10% des employés avec la certification Expert de Simple CRM Academy.	1.     Qualité de la relation client, RGPD, chiffrement et déontologie 2.      Formalités de contrats réglementaires. 3.     Garantie satisfaction client avec un temps de réponses à leurs demandes de maximum 12 heures ouvrables après réception.	Respect de la qualité relation client Expert en RGPD Respect de la déontologie marketing et démarche client. Protection sur base des formalités des contrats Rapidité de réponse en 12 heures garantie.

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Certification 4404-01

La certification 4404-01 garantit un bon niveau de qualité à votre clientèle.

Ce label certifie à vos clients que votre personnel est formé au niveau élémentaire sur base des critères de maîtrise de Simple CRM, que vous avez mis en place une qualité d’écoute irréprochable, que le niveau de protection des données sécurisé est optimal et que vous garantissez que les ressources (humaines et matérielles) sont de qualité.

CHARTE 4404-01 : DES ENGAGEMENTS QUALITÉ

Qualité d’écoute

Toute entreprise ayant signé la charte 4404-01 s’engage à fournir à ses clients une qualité d’écoute irréprochable.

Tout client hérite de plein droit d'une importance méritée; il va donc de soi que l’entreprise signataire soit dédiée à 100% à son écoute, dans tous les cas possibles, que ce soit pour une demande, une plainte, ou une quelconque autre manifestation.

Qualité de ressources et moyens

Les entreprises ayant signé cette présente charte, s’engagent à mettre tous les moyens et ressources nécessaires en place afin de satisfaire les demandes du client.

Les quantités des moyens et des ressources resteront dans la limite du périmètre défini comme étant commercialement raisonnables.

Qualité d’information 

Les entreprises s’engagent à ce que toute information fournie soit d’une exactitude exemplaire.

Les réponses données aux demandes des clients doivent obligatoirement être vérifiées et inchangeables afin de leur accorder le meilleur service possible.

Si une demande ne peut être réalisée, le client doit en être notifié clairement.

Qualité de confidentialité 

Les signataires de la charte 4404-01 sont dans l'obligation de sécuriser et protéger toutes les données du client par un chiffrement informatique en 1024 bits.

Tous les signataires sont donc dans l’obligation d’assurer ce service et d’en avertir leurs clients au travers de leur charte de protection des données.

Qualité de formation du personnel

Les entreprises ayant signé la présente charte, garantissent et s’engagent à ce qu’au minimum 10% de leurs employés aient été formés au niveau élémentaire des certifications de Simple Group. Ces certifications sont rendues à passer à la Simple CRM Academy.

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Certification 4404-02

La certification 4404-02 vous imposera d’être aux normes RGPD et garantira la satisfaction de vos clients grâce à la formation de votre personnel et l'excellence de sa réactivité.

CHARTE 4404-02 : QUALITÉ RGPD

Prérequis : la charte 4404-02 hérite des éléments constituant la charte 4404-01.

Qualité du respect du RGPD

En cas de demande d’extraction de données « RGPD », toute entreprise acceptant la charte 4404-02, s’engage à réaliser ladite extraction, dans un délai de maximum 24 heures ouvrables, après réception de la demande.

Qualité de politique DPO et application du RGPD 

Les entreprises ayant validé la présente charte, se doivent d’assurer une parfaite qualité du RGPD, dans tous les processus métier de l’entreprise. Parallèlement, l’entreprise signataire a l’obligation de maximiser l’implication de tous ses collaborateurs, sans exception, dans le respect de la confidentialité des données en adéquation avec la ligne directrice du DPO.

Qualité de la réactivité

Les entreprises qui ont approuvé la charte 4404-02, doivent fournir à leurs clients, la meilleure qualité de réactivité possible. Ainsi, les entreprises s’engagent à répondre aux demandes de leurs clients dans un délai de maximum 48 heures ouvrables après réception de celles-ci.

Qualité de formation du personnel

Les entreprises certifiée 4404-02, s’engagent à ce que leur personnel ait un niveau de formation en adéquation avec les objectifs qualités de l’entreprise. Afin de servir au mieux les clients, au moins 20% des employés des entreprises signataires doivent impérativement avoir reçu une formation équivalente au niveau élémentaire des certification de la Simple CRM Academy.

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Certification 4404-03

La certification 4404-03 vous impose une déontologie de qualité, ainsi que des contrats cadrés, garantissant la satisfaction et la protection des clients. L’évolution de votre entreprise, en fonction de la demande du marché, sera également assurée afin de pérenniser vos relations clients au maximum. 

CHARTE 4404-03 : DÉONTOLOGIE MARKETING ET DÉMARCHAGE CLIENT

Prérequis : la charte 4404-03 hérite des éléments constituant les chartes 4404-01 et 4404-02.

Qualité des services proposés

Les entreprises approuvant la charte 4404-03, doivent être capables de proposer et de fournir des services répondant le mieux possible aux besoins de leurs clients.

Les entreprises attestant cette charte ont donc l’obligation de s’assurer que les produits ou services qu’ils proposent répondent aux besoins de leurs clientèles.

De même, il est essentiel de s’assurer que les évolutions proposées (nouvelles gammes de produits/services, évolution des grilles tarifaires, etc.), soient clairement exprimées et transmises à leurs clients. Dans le cas où les produits et/ou services ne répondraient pas aux attentes de leurs clients, les entreprises doivent mettre en place les moyens nécessaires afin que les clients puissent s’exprimer (et être écoutés) quant à leurs besoins.

Qualité des clauses du contrat et de la bonne exécution de celui-ci

Les entreprises qui ont accepté la charte 4404-03 doivent faire parvenir à tous leurs clients, des documents commerciaux (bon de commande, contrat, bon de livraison et facture) clairs et précis. Dans ces documents, les limites et exclusions de leurs offres seront mentionnées explicitement et sans équivoque. En cas de livraison de bien ou de services, une liste des livrables avec indication de la date de mise à disposition sera réalisée.

De plus, l’entreprise est entièrement responsable de la bonne exécution du contrat. Les signataires de la charte 4404-03 doivent veiller à faire valider les livrables, intermédiaires ou non, par le client. Il est entendu qu’afin de mener à bien cette mission, le client est tenu responsable de communiquer toute évolution de ses besoins, même en cours de contrat, ainsi que de respecter l’entièreté de ses obligations contractuelles.

Qualité des prix et délais

Les entreprises signataires indiquent leurs prix sans ambiguïté ainsi que les délais nécessaires à la réalisation du contrat/respect de la commande, afin que les clients puissent connaitre le budget global. Dans le cas d’une évolution de prix en cours de contrat ou de traitement de la commande, celle-ci sera précisée ainsi que la formule de cette évolution.

Qualité des informations sur les ressources et sous-traitants

En cas d’appel à des sous-traitants, les entreprises membres participatifs à la charte 4404-03 annoncent à leurs clients les ressources et qualifications utilisées pour réaliser le contrat, ainsi que celles de ses sous-traitant.

Qualité du maintien de l’entreprise et des solutions vendues

Les entreprises qui attestent la charte 4404-03, mettent en place des mesures qui les protègent d’une disparition, ou de la disparition de leurs sous-traitant. Ils sont dans l’obligation de protéger le maintien des solutions vendues, dans le cas de produits ou services nécessitant un entretien/maintenance.

Qualité de la formation des employés

Afin de servir au mieux leurs clients, les entreprises ayant signé la présente charte, doivent impérativement garantir et veiller à ce qu’un minimum de 10% de leurs employés soient formés à un niveau avancé des certifications proposées par la Simple CRM Academy.

Qualité d’attitude en cas de litige

Les entreprises certifiées garantissent une attitude conciliante en cas de litige sur l’exécution du contrat. Toutes les entreprises doivent privilégier la bonne entente avec le client et sa satisfaction. L’entreprise ne doit, dans aucun cas, risquer de compromettre la bonne fin du contrat. Si un problème apparaît, les entreprises privilégieront une médiation avant d’intenter des actions en justice.

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Certification 4404-04

En plus de garantir tous les effets des précédentes certifications, la présente certification garantit un cadrage juridique de vos relations clients. La qualité de formation de vos employés et qualité de réactivité viseront une qualité au dessus de la norme.

CHARTE 4404-04 : QUALITÉ DES ENGAGEMENTS LÉGAUX

Prérequis : la charte 4404-04 hérite des éléments constituant les chartes 4404-01, 4404-02 et 4404-03.

Qualité du cadrage juridique

L’entreprise qui signe la charte 4404-04, s’engage contractuellement envers ses clients au travers de contrats de qualité, définissant clairement les droits et obligations des fournisseurs et de ses clients.

Ces contrats seront rédigés de façon lisible et précise comme le mentionne l'article L211-1 du code de consommation (France), l’article VI.2 du chapitre 1er du titre 2 - livre VI (Belgique), l’article 184 du Chapitre 1er de Titre VI de la deuxième partie du code des obligations (Suisse).

Qualité dans la déontologie du marketing

Les entreprises attestant la présente charte garantissent une qualité dans la déontologie du marketing. Cette déontologie est axée sur les lignes directrices du RGPD et est rendue possible via des outils Simple Mass Mailing et Simple SMS, outils dialoguant avec l’outil Simple RGPD.

Qualité de réactivité

Les entreprises qui approuvent la charte 4404-04, se doivent de fournir à leurs clients, une qualité de réactivité exemplaire. Les entreprises s’engagent donc à répondre aux demandes de leurs clients dans un délai de maximum 24 heures ouvrables, après réception desdites demandes.

Qualité de formation des employés

Les signataires de cette présente charte, sont dans l’obligation d’assurer qu’un minimum de 20 % de leurs employés aient reçus la formation avancée de la Simple CRM Academy. Ces formations permettent de garantir au client une excellente qualité de service.

Qualité de réaction en cas de désaccord

Dans le cas où, un ou plusieurs des clients de l’entreprise qui a attesté la charte 4404-04 est mécontent de sa relation commerciale contractualisée, un expert en conciliation mandaté par Simple Group SA, transmettra un avis informatif à ce ou ces clients. Cette démarche sera entreprise dans le but de l’aider à prendre la meilleure décision sur base des pièces légales qui lui auront été transmises.

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Certification 4404-05

La certification 4404-05 garantit votre engagement de qualité expert à l’égard de vos clients.

Avantage : Simple Group SA mandate gratuitement un conciliateur afin de vous aider à aplanir le dialogue avec vos clients, en cas de désaccord.

CHARTE 4404-05 : QUALITÉ EXEMPLAIRE DE LA RÉACTIVITÉ 

Prérequis : la charte 4404-05 hérite des éléments constituant les chartes 4404-01, 4404-02, 4404-03 et 4404-04.

Qualité exemplaire de réactivité

Les entreprises attestant la cinquième charte 4404, certifient avoir une réactivité exemplaire aux demandes de leurs clients. 

Les clients pourront obtenir une réponse complète et précise à toute demande dans un délai de maximum 12 heures ouvrables, après réception de la requête.

Qualité de formation Expert

Les membres de la charte 4404-05 sont dans l’obligation de garantir qu’au minimum 10 % de leurs employés ont reçu la certification Expert en relation client. Cette certification est accordée par la Simple CRM Academy via les formations qu’elle propose.

Qualité de Learning Organization

Les entreprises ayant signé cette charte, doivent mettre tous les moyens en œuvre pour devenir une entreprise apprenante. Les entreprises utilisent leurs compétences et leur savoir, les actualisent et renouvellent afin de créer et inventer de nouvelles solutions, aux services et à l’écoute de leurs clients. Les entreprises apprenante évoluent dans le temps pour satisfaire l’évolution de la demande du marché.

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