Optez pour une certification 4404


  La relation client est un sentiment et s’il existe bien une vérité fondamentale, c’est que l’on ne badine pas avec les sentiments.

Du service vente, en passant par votre SAV, vos campagnes marketing, vos éventuelles livraisons et votre département facturation ; chacun des arcanes de votre entreprise est en contact avec vos clients et de facto responsable de ce lien unique, parfois fragile, qui se tisse, se construit et se consolide au fur et à mesure des échanges.

Les certifications 4404 ont été créées dans le but d’ancrer le client et ses besoins, au cœur de l’entreprise.

De la capacité de votre société à répondre rapidement aux demandes de vos clients, à la qualité des réponses apportées, en passant par une politique de formation continue de vos collaborateurs, afin d’assurer un service irréprochable.

Les certifications 4404 sont un engagement de qualité moral, un engagement de ressources, d’outils et de moyens.

En affichant sur votre site web et vos documents commerciaux votre certification 4404, vous envoyez un message fort à votre clientèle : vous affichez que votre première priorité est leur totale satisfaction.

Modalité d'accès aux certifications



Simpl Partner Classic
Simpl Partner Enterprise
Simpl Partner Business+
Certification 4404-01
Validée d’office
Validée d’office
Validée d’office
Certification 4404-02
Possible
Validée d’office
Validée d’office
Certification 4404-03
Passer au Simple Partner Enterprise
Validée d’office
Validée d’office
Certification 4404-04
N/A
Possible
Validée d’office
Certification 4404-05
N/A
Passer au Simple Partner Busines+
Validée d’office




Nombre de pers.
1 pers. – Peut cumuler le Commercial et le Fonctionnel
2 pers. mini
2 pers. mini - 3 conseillées


Prérequis, Garanties et Effets


CERTIFICATION
PRÉREQUIS
GARANTIES
EFFETS
Certification 4404-01


1.     Etre au minimum un SIMPL PARTNER CLASSIC et avoir signé la charte 4404-01 sur la qualité de la relation client.

2.     Avoir suivi au minimum 2 heures de formation.

3.     Avoir un minimum de 10% des employés qui ont obtenu le certificat élémentaire via Simple CRM Academy.

1.      La sécurisation de données clients avec chiffrement de 1024 bits.

2.      Engagement de la qualité relation-client 4404-01 (charte).

3.      Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leur demande de maximum 48 heures ouvrables.


Respect de la charte qualité de la relation client
Certification 4404-02



1.      Etre au minimum un SIMPL PARTNER CLASSIC et avoir signé la charte 4404-02 sur la relation client et la conformité RGPD.

2.      Avoir suivi la formation RGPD.

3.      Avoir minimum 20% des employés certifiés élémentaire sur Simple CRM Academy.

1.      Engagement de la qualité relation client selon la charte 4404-02.

2.     Respect du RGPD avec chiffrement des données personnelles et professionnelles en 1024 bits.

3.      Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leur demande de maximum 48 heures ouvrables




Respect de la qualité client et
Expert en RGPD
Certification 4404-03



2.      Avoir suivi une formation intense de minimum 6 heures permettant la mise en place de processus de cadrage de la relation client et la formation RGPD.

3.      Avoir un minimum de 10% des employés ayant obtenu un certificat avancé sur Simple CRM Academy.


1.      Qualité selon la charte 4404-03 relative à la déontologie commerciale et marketing.

2.     Respect du RGPD avec chiffrement des données en 1024 bits.

3.     Garantie satisfaction client avec un temps de réponse à leurs demande de 48 heures ouvrables maximum




Respect de la qualité de la relation client
Expert en RGPD
Respect de la déontologie marketing et démarchage client.
Certification 4404-04



1.      Etre au minimum un SIMPL PARTNER ENTERPRISE et avoir signé la charte 4404-04 : charte imposant un cadrage des relations commerciales au travers de contrats respectant les droits et devoirs des fournisseurs et des clients.

2.      Utiliser le mass mailing ou SMS de Simple Group. (Garantis conformes RGPD).

3.      Avoir un minimum de 20% des employés avec la certification avancée de Simple CRM Academy.
1.     Respect des normes RGPD avec chiffrement des données en 1024 bits.

2.      Qualité des contrats selon les normes de la certification 4404-04.

3.      Garantie de la satisfaction client avec un temps de réponse à leurs demandes de maximum de 24 heures ouvrables.




Qualité relation client
Expert en RGPD
Respect de la déontologie marketing et démarche client.
Protection du client sur bases des formalités des contrats
Rapidité de réponse en 24 heures garantie.
Certification 4404-05



1.      Etre un SIMPL PARTNER BUSINESS+ et voir signé la charte de réactivité exemplaire 4404-05.

2.     Utiliser le mass mailing et/ou SMS de Simple Group.

3.      Avoir au minimum 10% des employés avec la certification Expert de Simple CRM Academy.
1.     Qualité de la relation client, RGPD, chiffrement et déontologie

2.      Formalités de contrats réglementaires.

3.     Garantie satisfaction client avec un temps de réponses à leurs demandes de maximum 12 heures ouvrables après réception.



 Respect de la qualité relation client
Expert en RGPD
Respect de la déontologie marketing et démarche client.
Protection sur base des formalités des contrats
Rapidité de réponse en 12 heures garantie.


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